服务规范----康扬太阳能



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1．服务规范"三部曲"
第一部曲，进门三件事：
（1）换鞋（自备）。
（2）将工具放置于自带的垫布上。
（3）征求用户安装设计意见。
第二部曲，出门三件事：
（1）．现场打扫干净，摆设恢复原状。
（2）．调试机至运行正常。
（3）．向用户交代清楚使用注意事项，并请用户检查，签意见。
第三部曲，分公司经理在天气好的时候，打电话向用户查询：
（1）安装质量是否到位？
（2）进门"三件事"，出门"三件事"是否做到？
（3）有无多收、乱收费问题？
2．安装工"八不准"
（1）不准失约迟到，更不准不到。
（2）不准穿脏鞋走进客户房间。
（3）不准违背用户意图安装或检修。
（4）不准损坏用户物品。
（5）不准在用户家吸烟或随地吐痰。
（6）不准拿用户的东西或接受礼品。
（7）不准安装后不清理现场。
（8）不准未达要求离开现场。